人總是向往有期待感的東西，體現(xiàn)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的用戶(hù)層面，我們可以依賴(lài)這種期待值理論備足功課，為產(chǎn)品的誕生搖旗造勢(shì)，保證產(chǎn)品順利健康發(fā)展，爹親娘愛(ài)。如何控制用戶(hù)的期待值，吊起用戶(hù)“胃口”？在這方面最值得借鑒的要數(shù)蘋(píng)果了，目前風(fēng)靡的“蘋(píng)果信仰”足以印證這個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

1、 提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的評(píng)估
 
  不是所有東西都能夠蒙騙用戶(hù)的眼睛，只有那些用戶(hù)無(wú)法衡量其真正價(jià)值，或者能夠帶來(lái)一些附加價(jià)值的東西才能拿來(lái)忽悠用戶(hù)。
 
  廣告：有時(shí)候我們要學(xué)習(xí)廣告人，用夸張的廣告詞，強(qiáng)有力的對(duì)比，甚至是貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)抬高自己，給自己帶上光環(huán)。
 
  制造稀缺：限量，限時(shí)，節(jié)日紀(jì)念品，版本紀(jì)念品等方式，讓用戶(hù)覺(jué)得錯(cuò)過(guò)后會(huì)失去些什么。
 
  定價(jià)（定位）：當(dāng)你給一個(gè)新東西一個(gè)莫名其妙的定價(jià)，用戶(hù)也會(huì)莫名其妙的覺(jué)得他好。（不適用于日常消耗品那種容易計(jì)算價(jià)值的東西）
 
2、 產(chǎn)品上線(xiàn)前的“造勢(shì)”
 
  每天都有人談?wù)撎O(píng)果的新產(chǎn)品，蘋(píng)果會(huì)故意的有節(jié)奏的透露一些東西給大家，但是從不喂飽，就連產(chǎn)品上市后，都會(huì)控制數(shù)量，讓大家抱著搶的心態(tài)。
 
  視覺(jué)沖擊：不難發(fā)現(xiàn)，討論最多的話(huà)題就是新產(chǎn)品的外怪，各種構(gòu)想圖，和泄露出來(lái)的設(shè)計(jì)圖等。圖片和視頻比文字更具感染力和沖擊力。所以多用圖片和視頻來(lái)做預(yù)告和揭秘。
 
  顛覆，概念：iphone是一次顛覆，他重新定義了手機(jī)；facetime也是一次顛覆，他讓溝通有了全新的體驗(yàn)；icloud則是概念，可能他在用戶(hù)體驗(yàn)上不如facetime來(lái)的直接，但是前衛(wèi)的概念還是讓他賺的了很多眼球。把新東西描述成一個(gè)破壞者，一個(gè)最前沿的東西，無(wú)疑可以給新品蒙上一層神秘的面紗，更加吸引人。
 
3、 鼓勵(lì)用戶(hù)評(píng)價(jià)
 
  網(wǎng)上隨處可見(jiàn)有關(guān)蘋(píng)果的視頻和圖片和故事。用蘋(píng)果伴奏的，用蘋(píng)果惡搞的，甚至是毀壞蘋(píng)果。拿蘋(píng)果出來(lái)說(shuō)事仿佛已經(jīng)成為一種潮流，很少見(jiàn)有人拿個(gè)三星出來(lái)炫耀錄視頻的。鼓勵(lì)用戶(hù)評(píng)價(jià)的大前提一定是產(chǎn)品足夠好，能夠出好評(píng)，值得傳播。如果產(chǎn)品不值得拿出來(lái)炫，那么讓用戶(hù)出來(lái)炫一下自己的牛B道具還是對(duì)其他用戶(hù)有影響的。
 
  炫道具：不管產(chǎn)品好不好，總有一些值得拿出來(lái)炫的道具，讓金字塔頂部的用戶(hù)出來(lái)炫，其他的人出來(lái)羨慕，讓他們發(fā)現(xiàn)差距，有所追求。這種行為用戶(hù)會(huì)自發(fā)的去做，而我們要做的就是讓用戶(hù)發(fā)布到公開(kāi)的平臺(tái)上，把他們整合起來(lái)，讓其他人知道有很多人都擁有這些牛B的東西，讓他們覺(jué)得仿佛擁有這些東西的人已經(jīng)成為了大眾，自己像是小眾一般。
 
  炫產(chǎn)品：如果對(duì)產(chǎn)品足夠自信，也能鼓勵(lì)用戶(hù)拿出來(lái)炫，長(zhǎng)期堅(jiān)持可能就會(huì)制造出一批類(lèi)似“蘋(píng)果信徒”一樣的粉絲。
 
以上介紹的三點(diǎn)在使用過(guò)程中需要注意一下問(wèn)題：
 
  1、不要過(guò)分的夸大，不然當(dāng)用戶(hù)親身體驗(yàn)后會(huì)產(chǎn)生很大落差，很容易惹來(lái)罵名。包裝和廣告要適當(dāng)
 
  2、價(jià)值越難衡量，越適合控制用戶(hù)的期望，如果是標(biāo)準(zhǔn)化的東西或者很容易衡量出來(lái)的東西就沒(méi)有必要去控制也無(wú)法控制
 
  3、做好包裝前，先做好產(chǎn)品，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能經(jīng)得起磨練，不然就會(huì)像達(dá)芬奇一樣悲劇了
 
  產(chǎn)品優(yōu)化的最終目的是提升用戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)完美無(wú)瑕、功能簡(jiǎn)潔實(shí)用之外我們還能為產(chǎn)品做些什么？對(duì)，有技巧的運(yùn)營(yíng)。在一味埋頭擺弄產(chǎn)品追求完美的同時(shí)，更要懂得從用戶(hù)方面下手，掌握期待值，吊起用戶(hù)“胃口”。