在我參與社交媒體行業(yè)的這些年里，聽到了很多有關社交媒體的誤解和深化，以下就是我所列出的有關社交媒體的5大誤區(qū)：

　　誤區(qū)1：社交媒體只適合某些品牌

　　經常會有人問我：社交媒體是否只適合網絡服務或是那些比較酷的產品?答案是否定的。只要能夠在特定的平臺內找到自己的目標受眾，并以有效的方式與之進行交流互動，社交媒體就適合所有的品牌。當然，為蘋果制定推廣計劃肯定要比嘉信理財(Charles Schwab)更加令人興奮。但是只要能夠找到適合自己的社交媒體和博客推廣方法，這兩個品牌都將獲得驚人的效果，包括：品牌認知、轟動效應、流量、用戶忠誠度以及收入。

　　事實上，較為“乏味”的品牌通過社交媒體獲得的推廣通常是最好，利用社交網絡進行推廣后，這類產品的受歡迎程度將會發(fā)生實質性的變化，而相對炫酷的產品反而很難達到這種效果。剛剛被軟件公司Intuit以1.7億美元收購的個人理財網站Mint就是很好的例子。Mint雖然并非最有趣的創(chuàng)業(yè)公司，但是卻利用社交網絡獲得了很好的推廣效果。它利用社交網絡來為自己的品牌營造聲勢，并通過博客為用戶提供許多小貼士和有趣的內容。此舉也吸引了許多用戶和博客讀者自愿推廣Mint的品牌。

　　誤區(qū)2：使用社交媒體可以快速獲得流量

　　社交媒體營銷是一項長期任務，需要花費大量時間。一旦一個品牌進入到Facebook或MySpace這樣的社交網絡中，就必須要花費時間來建立自己的品牌社區(qū)。冰凍三尺，非一日之寒，Facebook的社區(qū)建設也是如此。如果想要獲得有效的方法，而不僅僅是散發(fā)垃圾信息，就必須通過會話式的推廣與用戶打成一片。會話式營銷的關鍵在于與社區(qū)交流信息，加強對用戶偏好的了解，先聽后說，而且還要根據用戶的反饋做出反應。

　　有些企業(yè)認為，只要建立一個Facebook頁面，就可以在一夜之間吸引數萬用戶訪問其網站。實際上，這種想法是完全錯誤的。使用社交媒體進行自我推廣的品牌會發(fā)現，隨著時間的推移，網站的流量在穩(wěn)步提升，原因在于，隨著粉絲數量、相關Twitter信息以及博客文章的增多，該品牌在社交網絡中的曝光率也在逐漸增加。

　　想要增加品牌在網上的曝光率有許多方法。例如，可以在網站上為用戶創(chuàng)建強大的社交激勵措施，以此鼓勵用戶為品牌做推廣，從而加強品牌的公眾認同度。但在吸引數以萬計的用戶訪問自己的網站之前，首先要做好兩件事情：1)忠誠度頗高的網絡社區(qū);2)一個強大的刺激系統(tǒng)以增強品牌認同。這兩件事情都需要花費一定的時間才能完成。以我的經驗來看，至少需要3個月的時間，才能看到使用社交媒體所帶來的效果。

　　誤區(qū)3：使用社交媒體會喪失企業(yè)對品牌形象的控制

　　企業(yè)的高管經常會認為，一旦在Facebook上建立頁面，員工就無法對局面加以控制，從而出現許多對品牌形象不利的信息。大企業(yè)的高管尤其擔心這種情況。如今，不光會有喜歡某品牌的人發(fā)表的正面信息，還會有很多討厭該品牌的人發(fā)表負面信息。實際上，建立Facebook頁面本身并不會改變這種現狀。問題在于：你是否愿意成為這種交流中的一員?如果參與到社交網絡和博客中，就表明你的品牌在乎用戶的反饋，而且愿意傾聽并滿足用戶的需求。

　　我來舉一個例子：我的博客托管方是Network Solutions，有一段時間，我的博客無法上傳內容，我對此十分惱火，于是在Twitter中寫道：“Network Solutions太爛了?！辈⑶以谄渲袠擞浟恕癅Shashib”，此人負責處理Network Solutions社交媒體的推廣。過了一會兒，我收到了Shashib的回信，他表示愿意聽取我的意見并幫助我解決問題，并承諾Network Solutions的代表隨后會與我取得聯系。又過了一會兒，我果然收到了Network Solutions打來的電話，而且問題也得到了解決。如此一來，我便會永遠成為Network Solutions的忠實用戶。

　　企業(yè)可以通過Twitter等社交媒體實現實時客服，這是其他媒體難以企及的。Zappos和戴爾等企業(yè)在這方面起到了很好的表率作用。企業(yè)不應當害怕與用戶在線進行真誠而透明的交流，反而應當害怕忽視了用戶的抱怨，沒有在事情惡化之前將損失降到最低。

　　誤區(qū)4：社交媒體只能流行一時

　　我經常聽到有人說，社交網絡只能流行一時。我會對這些人說：由于人類渴望與他人交流，所以社交媒體是一次不可避免的數字化革命。只要我們是人類，就無法摒棄這種交流的欲望。說社交媒體只能流行一時，就好比說人與人之間的交流只能流行一時。以下的統(tǒng)計數據或許可以幫助這些人改變觀念：

　　1)全球三分之二的網民會訪問社交網絡，而社交網絡的訪問時間增速是互聯網訪問時間增速的3倍。社交網絡的訪問時間在互聯網訪問時間中的占比約為10%。

　　2)訪問社交網站已經成為目前第四熱門的網上活動，甚至領先于電子郵件。

　　誤區(qū)5：使用社交媒體無需專業(yè)人士

　　許多企業(yè)高管認為，不需要聘請專業(yè)人士來幫助其處理社交媒體活動。他們通常會聘用每周只有幾小時空余時間的學生來完成這一工作。一家公司在使用社交網絡時需要小心翼翼地制定決策，但真正使用起來卻只為了節(jié)約一點資金而聘用那些有可能在幾個小時內損害其品牌形象的學生來運作社交網絡活動，這的確令人難以置信。

　　想要進行充分的互動以達到效果并獲取成功，企業(yè)應該使用專業(yè)的社交網絡服務，至少在最初的幾個月內可以借此理解每個社區(qū)的規(guī)則。Facebook、Twitter、Mixx和Bebo這些社區(qū)都有自己的一套規(guī)則，而想要在這些社區(qū)中順利推廣自己的品牌就必須遵守這些規(guī)則。正如企業(yè)通常會首先咨詢公關專業(yè)人士之后才會采取公關行動一樣，使用社交媒體之前也應當首先咨詢社交媒體專家。通過幾個月的訓練，我相信品牌可以獨自運作社交媒體，但絕對不能跳過這一階段，否則一定會弊大于利。